POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — TWINS STORE
Trocas (Compras Online)
O prazo para solicitação de troca é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para que a troca seja aprovada, é indispensável que:
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O produto esteja sem sinais de uso
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A peça esteja com etiqueta original fixada
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O item seja devolvido na embalagem original
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Mimos e cartão de agradecimento sejam enviados junto com a peça
Dentro do prazo, o cliente deverá entrar em contato pelo WhatsApp (19) 98324-1715, informando:
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Nome completo
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Número do pedido
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Motivo da troca
⚠️ Solicitações fora do prazo de 7 dias corridos não serão aceitas.
Devoluções
A devolução pode ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato pelo WhatsApp (19) 98324-1715, informando:
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Nome completo
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Número do pedido
Condições importantes
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Não serão aceitas devoluções de produtos com sinais de uso ou sem etiqueta fixada
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Caso o produto seja enviado fora das condições exigidas, ele será devolvido ao cliente, com frete por conta do cliente, sem reembolso
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Mimos e cartão de agradecimento devem ser devolvidos junto com a peça
Reembolso
O reembolso será realizado após o produto retornar à loja e passar por conferência:
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O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra
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Pagamentos via PIX: reembolso imediato após conferência
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Cartão de crédito: o prazo depende da operadora do cartão
📦 Em devoluções parciais de pedidos que tiveram frete grátis por valor mínimo, o valor do frete será descontado do reembolso.
Produtos com Defeito de Fabricação
Produtos com defeito de fabricação poderão ser devolvidos em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O cliente deverá entrar em contato pelo WhatsApp (19) 98324-1715, informando:
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Nome completo
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Número do pedido
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Descrição do defeito
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Fotos ou vídeos do problema
O produto será analisado em até 30 dias, contados a partir do recebimento na loja.
Confirmado o defeito, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento, sem custo adicional ao cliente.
Como Realizar a Devolução
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Defeito de fabricação:
O envio será feito via logística reversa, custeado pela Twins Store.
O cliente receberá um código de postagem para envio nos Correios. -
Arrependimento de compra:
O custo do frete de devolução é por conta do cliente. -
Troca por outra peça:
O frete será dividido — um envio por conta do cliente e o outro por conta da loja.
📦 Não cobrimos custos de embalagem. Recomendamos utilizar a embalagem original ou outra que proteja adequadamente o produto durante o transporte.
Clientes de Campinas
Para clientes de Campinas que optarem por entrega via motoboy ou retirada na loja:
➡️ Caso a peça não sirva ou não agrade, não realizamos devolução, apenas troca por outra peça disponível na loja.
Fale Conosco
📲 WhatsApp: (19) 98324-1715
Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de troca e devolução, entre em contato pelo número acima.